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| TL——0008 商務(wù)禮儀 |
| 發(fā)布日期: 2008-07-14 瀏覽次數(shù): 8862 新聞編輯: 華寶集團(tuán) |
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編號：TL--0008 課程：商務(wù)禮儀 講師：金正昆（著名禮儀專家、中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任） 時間：2008年7月12日—2008年7月16日 
一、什么是禮儀：禮：尊重人的道德要求。儀：表達(dá)尊重的交際技巧。 二、商務(wù)禮儀的兩個重點問題：1、擺正位置；2、端正態(tài)度。 三、商務(wù)禮儀使用商務(wù)交往 四、商務(wù)禮儀的主要規(guī)則 ：1、尊重； 2、溝通； 3、規(guī)范； 4、互動。 五、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容 ：1、辦公禮儀 ；2、公關(guān)禮儀； 3、接待禮儀 。 第二集 企業(yè)形象與員工素養(yǎng) 一、公關(guān)的宗旨是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 二、維護(hù)企業(yè)形象的三要素：1、理念：禮儀的二個重要的法則：1）黃金法則；2）白金法則。2、行為 ；3、視覺。 三、形象的重要作用：宣傳、展示、互動 四、維護(hù)形象要注意的四大問 ：1、要有形象意識；2、首輪效應(yīng)；3、近因效應(yīng)；4、定性效應(yīng)。 五、提高員工素養(yǎng)應(yīng)注意的四個問題 ：1、處理好人與人的關(guān)系；2、處理好個人與組織的關(guān)系；3、處理好個人與社會的關(guān)系；4、處理好個人和自然界的關(guān)系。 第三集 西裝（上） 一、服飾的三要素 ：1、色彩； 2、款式； 3、面料。 二、正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別 ：1、面料——正裝西裝是純毛或高含毛的，休閑西裝可以是皮、麻西裝；2、色彩——正裝西裝是單色深色的，休閑西裝不只一種顏色；3、款式——正裝西裝是套裝，休閑西裝一般是單件的。 三、穿西裝要注意“三個三” ：1、三色原則；2、三一定律；3、三大禁忌：1）袖上標(biāo)簽沒拆 2）穿夾克打領(lǐng)帶 3）穿尼龍絲襪或白襪。 四、西裝的版型 ：1、歐版——倒梯形；2、美版——O型；3、日版——H型。 五、西裝的款式：單件、二件套、三件套。 第四集 西裝（下） 一、襯衫和西裝的搭配 ：1、襯衫的色彩與圖案；2、襯衫的領(lǐng)型與下擺；3、襯衫的穿著要點。 二、領(lǐng)帶和西裝的搭配 ：1、領(lǐng)帶的色彩與質(zhì)地；2、領(lǐng)帶的款式、圖案和打法。 三、西裝的配飾：手表、公文包、皮具；西裝的佩飾：裝飾性袖口、領(lǐng)帶夾。 第五集 職業(yè)女裝 一、裙裝是職業(yè)婦女的正裝 二、裙裝四忌 ：1、不穿黑色皮裙；2、穿涼鞋不穿襪子，正式場合不穿涼鞋；3、穿套裝尤其是穿套裙時不光腿；4、三截腿 三、裙裝的面料與色彩 四、裙裝的款式 五、職業(yè)女裝的佩飾 六、穿職業(yè)女裝要注意場合 ：1、工作場合 ；2、社交場合。 七、職業(yè)女裝六忌 ：1、過分雜亂 2、過分鮮艷 3、過分暴露 4、過分透視 5、過分短小 6、過分緊身。 第六集：儀容 儀表 儀態(tài) 一、儀容儀表儀態(tài)的整體要求： 1、正儀容，齊顏色，修辭令；2、四點基本要點：整潔、雅致、文明、規(guī)范。 二、儀容儀表：發(fā)部 ——長度要求 女性：工作崗位上不得過肩；男性：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，一般不長于7CM。 三、儀容儀表：臉部 ——1、發(fā)必潔，臉必洗；2、不吃刺激性氣味強(qiáng)的食物；3、無異物。 四、儀容儀表：手部、腿部 ——1、指甲要修剪，長度不長于指尖，不涂指甲油；2、不光腿。 五、儀態(tài)：儀態(tài)由具體部位的動作以及整體的協(xié)調(diào)構(gòu)成：1、站姿； 2、行姿 ；3、坐姿； 4、手姿； 5、目光； 6、笑容。 第七講 演講與口才 一、口才是商務(wù)人員的基本素養(yǎng)與魅力的要求 二、如何培養(yǎng)良好的表達(dá)能力： 1、從思想上要重視；2、掌握技巧——多讀、多聽、多練。 三、商務(wù)禮儀中的演講是一種即席發(fā)揮的交談 四、演講禮儀的三要點： 1、精心準(zhǔn)備 ：1）準(zhǔn)備提綱；2）準(zhǔn)備儀表；3）預(yù)演。2、臨陣不慌：1）充分準(zhǔn)備；2）善于應(yīng)變，說實話。 演講要符合輿論導(dǎo)向，有助于社會主義、精神文明建設(shè)同事采用大家喜聞樂道的方式。3、要強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場互動。 第八集 商務(wù)邀約 一、商務(wù)邀約的規(guī)范： 1、商務(wù)邀約的常規(guī)方式：1）口頭邀約（包括電話邀約、口頭邀約），屬于非正式邀約；2）書面邀約（包括傳真、電子郵件、邀請函 ），屬于正式邀約；3）單獨邀約；4）集體邀約。2、對象（有主角邀約和沒主角邀約）。 二、商務(wù)邀約內(nèi)容的六點注意事項： 1、必要性 2、可行性 3、時尚性 4、獨特性 5、對象性 6、合法性 三、商務(wù)邀約操作五點注意事項： 1、首先要強(qiáng)調(diào)主隨客便、以對方為中心；2、把握好時機(jī)；3、時間的確認(rèn)；4、確定地點；5、書面口頭表達(dá)清楚；6、重復(fù)與對方確認(rèn)。 第九集 商務(wù)接待 一、接待的一般性規(guī)則：1、平衡；2、慣例；3、對等 二、注意細(xì)節(jié)、掌握技巧 三、商務(wù)接待要注意的幾個問題： 1、明確雙方的身份，選好陪同人員；2、接待場所六注意：1）位置；2）溫度；3）濕度；4）光線；5）擺設(shè)；6）安靜；3、陪同人員三注意：1）堅守崗位；2）主隨客便；3）掌握技巧。4、迎送客人三確定：1）時間；2）地點；3）人物。 第十集 商務(wù)訪問 一、商務(wù)訪問的重要原則——客隨主便 二、自我介紹前可先遞名片 三、介紹內(nèi)容，時間要短 四、自我介紹——內(nèi)容要完整、單位要全稱 五、商務(wù)訪問的類型： 1、禮節(jié)性訪問：1）禮節(jié)性訪問——定好范圍、客隨主便；2）禮節(jié)性訪問——適度推介、適可而止；3）社交性訪問與禮節(jié)性訪問的區(qū)別。社交性訪問是一種泛交際，目的是為了信息的傳遞和交流。禮儀行訪問強(qiáng)調(diào)尊重、了解對方。 2、社交性訪問：1）目的性問題；2）定人數(shù)、定形式；3）定時間、定地點。 3、業(yè)務(wù)性訪問：1）業(yè)務(wù)性訪問——有約而至，直言主旨；2）業(yè)務(wù)性訪問的禮儀要注意的規(guī)范性問題：A、人無我有；B、人有我優(yōu)；C、人優(yōu)我新；3）業(yè)務(wù)性利益重不在推銷產(chǎn)品，應(yīng)重在交友。 第十一集、談判和簽約 一、談判禮儀中的三個問題： 1、時間和空間的選擇：1）具體的起止時間；2）談判地點專業(yè)的四種選擇：A、主座談判；B、客座談判；C、主客座輪流；D、第三地點談判 2、位次的排列：（1）位次排列的四原則：A、因場合而宜；B、中外有別；C、內(nèi)外有別；D、外外有別。（2）座次排列的規(guī)則：A、面門為上；B、居中為上；C、以右為上；D、以遠(yuǎn)為上；E、前排為上 3、臨場的表現(xiàn) 二、簽約文本準(zhǔn)備應(yīng)注意的三個問題：1、文字和內(nèi)容要符合法律；2、文本要注意推敲；3、基本條款的規(guī)范性 三、簽約現(xiàn)場布置要注意的細(xì)節(jié)：1、簽約文本的數(shù)量；2、簽字儀式；3、筆的準(zhǔn)備；4、位次的排列；5、對媒體公布 四、簽字儀式應(yīng)注意的四點：1、著裝正式、保持風(fēng)度、適度交際；2、現(xiàn)場應(yīng)保持肅靜；3、祝酒干杯時應(yīng)保持風(fēng)度；4、適度交際 第十二集 開業(yè)和剪裁 一、開業(yè)與剪裁儀式的作用：1、對外推廣我們道德公司和企業(yè)；2、促使廣大員工產(chǎn)生凝聚力；3、通過儀式使社會各界和我們的互動 二、開業(yè)儀式要注意的問題：1、宣傳；2、來賓；3、場地 三、開業(yè)儀式的程序：1、宣布儀式開始；2、介紹現(xiàn)場的嘉賓；3、現(xiàn)場操作；4、主辦方領(lǐng)導(dǎo)致辭；5、請嘉賓致辭以及現(xiàn)場參觀 四、開業(yè)儀式要注意的問題： 1、禮品——三個基本要求：1）宣傳性；2）紀(jì)念性 ；3）便攜性。2、接待——1）設(shè)置迎賓人員；2）重點客人重點接待。 五、開業(yè)儀式要注意的問題：1、隆重；2、節(jié)儉；3、縝密 六、剪裁儀式的準(zhǔn)備：1、地點；2、人員；3、工具 七、剪裁的程序：1、宣布儀式開始；2、禮儀小姐引導(dǎo)剪裁者上臺；3、剪裁；4、剪裁者示意同時下剪；5、剪裁者揮剪致意；6、剪裁者將剪刀放在托盤；7、禮儀小姐引導(dǎo)剪裁下臺 第十三集 慶典與發(fā)布會 一、慶典的禮儀： 1、確定來賓：1）確定來賓主角和重要客人參加；2）安全性。 2、美化現(xiàn)場：1）室外環(huán)境應(yīng)注意天氣和設(shè)備；2）參加人數(shù)與場地面積相均衡；3）現(xiàn)場一定的美化；4）空氣的清新。 3、儀式的程序：1、奏國歌——升國旗——奏廠歌——升廠旗；2、現(xiàn)場演示——A、文藝演出；B、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和生產(chǎn)程序的演示。 4、舉辦慶典儀式要量力而行。 5、慶典禮儀的禮賓次序：A、按照行政級別的高低排列（適合正式的商務(wù)交往）；B、按照拉丁字母順序排列（適合國際會議）；C、按照先來后到的順序排列（適合非正式交往）；D、按照報名順序排列（適合招商會、展覽會等國際會議）；E、不排列。 6、主辦方員工注意事項：1）臨場的表現(xiàn)；2）要有主人翁意識；3）注意儀表；4）要注意現(xiàn)場的秩序；5）要注意現(xiàn)場的互動。 二、發(fā)布會禮儀：1、信息真實；2、守法守規(guī)；3、注意互動；4、選擇合法媒體、主流媒體和注意受眾范圍；5、準(zhǔn)備應(yīng)預(yù)案，模擬演練 第十四集、商務(wù)聚會 一、party的內(nèi)容：l Party是交際性聚會。 二、party組織方要注意的問題：1、主題；2、場所；3、人員——1）人數(shù)和規(guī)模想均衡；2）應(yīng)是同一檔次的客人；3）了解客人的背景和相互的關(guān)系；4、時間；5、分工。 三、party參加者要注意自尊和尊重別人。 四、要談時要注意四原則：1、不打斷對方；2、不補(bǔ)充對方；3、不糾正對方；4、不要質(zhì)疑對方。 五、party參加者要有交際意識。 六、party上易談的幾類話題：1、對方所擅長的問題；2、時尚問題；3、格調(diào)高雅的問題；4、輕松愉快的問題。 第十五集、商務(wù)娛樂 一、商務(wù)娛樂的內(nèi)容 二、商務(wù)娛樂的共性：1、休閑；2、交流。 三、商務(wù)娛樂的規(guī)則： 1、主隨客便：1）強(qiáng)調(diào)以對方為中心；2）活動應(yīng)是對方擅長的；3）不要強(qiáng)人所難。 2、嚴(yán)于自律：1）遵紀(jì)守法；2）遵守公德；3）所作所為不得有礙他人。 3、熟悉常規(guī)：1）服從管理；2）了解游戲規(guī)則。 四、舞會的禮儀規(guī)則：1、異性相請；2、邀請與拒絕邀請 五、商務(wù)禮儀的特征 ——規(guī)范性、對象性、技巧性 第十六集 商務(wù)禮儀用餐——中餐 一、中餐要注意的幾個問題 1、注意用餐規(guī)模與場所：1）規(guī)模要小；2）環(huán)境要好：A、環(huán)境要衛(wèi)生；B、環(huán)境要優(yōu)雅；C、環(huán)境要安全；3）用餐的方式：A、合餐制；B、分餐制；C、自助餐；D、分筷制。 2、注意菜肴的安排：1）要注意民族、宗教、健康禁忌；2）職業(yè)禁忌；3）突出特色，照顧主賓。 二、中餐餐桌上的八大禁忌：1、不抽煙；2、不亂吐；3、不夾菜；4、不勸酒；5、不插筷；6、不整理的服飾；7、不剔牙；8、不沉默 第十七集 商務(wù)禮儀——西餐 一、5M規(guī)則：1、money（錢）2、menu（菜單）3、atmosphere（氛圍）4、music（音樂）5、manner（舉止） 二、西餐的菜序：1、餐前小吃（土豆條、奶酪等）2、開胃菜（色拉等）3、湯（白湯、紅湯、清湯）4、副菜（白肉）5、主菜（紅肉）6、甜品7、水果 三、西餐的氛圍：1、條件允許的情況下，應(yīng)選擇正宗的西餐廳；2、注意服飾 四、西餐餐巾的使用：1、西餐餐巾的作用：1）保潔；2）遮羞；3）可以用于擦嘴；2、西餐餐巾的鋪法。 五、西餐餐具的使用 六、西餐用餐時的舉止 第十八集 商務(wù)用餐——自助餐 一、自助餐的好處：1、節(jié)省費用；2、解決了眾口難調(diào)的問題 ；3、不排座次 ；4、時間上要求不嚴(yán)； 5、文明、衛(wèi)生。 二、自助餐的菜序：1、吃冷盤；2、喝湯；3、主菜；4、甜點。 三、吃自助餐時的表現(xiàn) 四、適度的交際 五、自助餐禮儀應(yīng)注意的幾點問題：1、自主擇坐；2、自愿交流；3、要保持適當(dāng)?shù)目臻g距離。 六、寒暄應(yīng)酬應(yīng)注意的問題：1、使用尊稱；2、問候、打招呼不高喊。 第十九集 酒水 一、選擇酒水的總體原則：1、適應(yīng)客人的需要；2、高檔、衛(wèi)生；3、酒水與菜肴的搭配。 二、中餐白酒的禮儀：1、賓主雙方要量力而行；2、酒滿敬人、茶滿欺人；3、干杯的順序 三、西餐洋酒的禮儀：1、餐前酒；2、佐餐酒；3、餐后酒 四、飲料的禮儀：1、品種；2、飲用的器皿（足夠、衛(wèi)生等）；3、飲用方式 第二十集 應(yīng)聘 1、有備而來——了解自己、了解職位 2、儀表堂堂：1）要整潔 、規(guī)范；2）要符合身份：A、男女有別 B、崗位有別 C、條件有別 3、現(xiàn)場應(yīng)對：1）落落大方；2）有問必答；3）主義策略；4）慎獨；5）誠實為本。 |
